RESI E RIMBORSI – PET COSMETICS
1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore che acquista online su www.petcosmetics.itha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo:
Indicando il numero d'ordine, il nominativo dell'acquirente e i prodotti che si intendono restituire.
2. CONDIZIONI DEI RESI
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto.
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per tali motivi e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
L'apertura della confezione non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso per tutti i prodotti.
Restano sempre salvi i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
3. PROCEDURA DI RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Indirizzo per la restituzione:
MALIK SRLS
Via Girolamo Ruscelli 4
81200 Benevento (BN) – Italia
Il cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta di consegna al corriere.
4. COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, si applicano le disposizioni della garanzia legale di conformità, senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Pet Cosmetics rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali, nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è informato della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.
6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattare:
È consigliabile allegare il numero d'ordine e fotografie del prodotto e dell'imballaggio, per facilitare la gestione della segnalazione.
Pet Cosmetics valuterà la richiesta e provvederà secondo quanto previsto dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
7. CAMBI PRODOTTO
Per richiedere un cambio prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti.
Gli eventuali cambi volontari, non dovuti a difetti o non conformità, sono soggetti a disponibilità e alle condizioni concordate con il venditore, senza pregiudicare il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.
8. ASSISTENZA CLIENTI
Per informazioni relative a resi, rimborsi, cambi e ordini:
PET COSMETICS – MALIK SRLS
Via Girolamo Ruscelli 4
81200 Benevento (BN) – Italia
Email: petcosmeticsinfo@gmail.com
Sito web: www.petcosmetics.it